Call Center Manager Resume Sample

Das Reverse chronologischen Lebenslauf Format Listen Berufserfahrung mit Ihrer letzten Position starten und mit Ihren ersten Job zu beenden. Ist weithin anerkannt und gilt für die meisten Arbeitssuchenden. Die umgekehrter chronologischer Reihenfolge Lebensläufe sind leicht zu lesen und Karriere Wachstum hervorheben können.

Dieses Format eignet sich für diejenigen, deren Karriereziele klar definiert sind und deren Arbeitsziele mit ihrer Arbeitshistorie übereinstimmen. Überprüf den Vor- und Nachteile des umgekehrten chronologischen Lebenslaufs. Die umgekehrter chronologischer Reihenfolge Lebenslauf-Format wird von den meisten Job Recruiter bevorzugt.

Darüber hinaus können Sie nach Lebenslaufbeispielen von suchen Energiegewinnung oder von Karriere Situation und verbessern Sie Ihren Lebenslauf mit Schlüsselwörter von der Industrie.

DAS CALL CENTER MANAGER-WIEDERAUFNAHME-MUSTER BIETET STYLISTISCHE IDEEN, DIE SIE IN IHREM WIEDERAUFNAHME VERWENDEN KÖNNEN

Vorname Nachname
Adresse
City, ST ZipCode, Land
Telefon #
E-Mail-Adresse

PROFIL
Manager mit über 7 Jahren Erfahrung im Aufbau eines Unternehmens, der Reduzierung von Kosten, der Steigerung von Gewinnen und der Bereitstellung strategischer Unterstützung. Die Branchenerfahrung umfasst Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Veröffentlichungen, drahtlose Dienste und Unternehmensdienstleistungen.
 
FACHGEBIETE
• Absatzprognose • Erreichen von Vertriebsleistungszielen
• Leistungsüberprüfung • Gewinnsteigerung
• Qualitätssicherung • Personalbedarf
• Lohn- und Gehaltsabrechnung • Rekrutierung und Einstellung von Personal
• Analysieren von Kundendaten • Einnahmen- / Finanzberichterstattung
• Beaufsichtigung von Management-Teams • Ertragswachstum / Ausgabenverwaltung
 
EXPERIENCE
Acme Resources, Houston, Texas
2000 - Gegenwart
Geschäftsführer
Bieten Sie eine strategische und taktische Kontrolle über ein Callcenter im Wert von 5.05 Millionen US-Dollar mit 13 Managern als direkte Mitarbeiter und überwachen Sie vier Schichten von 250 Marketingvertretern. Bericht an den Vice President of Operations. Nehmen Sie an einem Verkaufsteam teil, das Unterstützung und Beratung im Bereich des operativen Fachwissens bietet. Geben Sie dem Chief Executive Officer Ratschläge zur Durchführbarkeit von Projekten und Angeboten. Kommunizieren Sie mit dem Präsidenten / Eigentümer des Unternehmens, dem Manager für Informationstechnologie, dem Personalmanager, dem Senior Training Manager und dem Qualitätssicherungsmanager. Interagieren Sie extern mit dem Vice President of Vendor Management und den Managern der zentralen Listing Unit auf Kontoebene. Zu den Hauptkunden zählen Reliant Energy, MBNA AmericaBank und Dun & Bradstreet.
• Erreicht bis zu 140% für das Umsatzziel pro Tag und 150% des Plans für abrechenbare Stunden in 2001.
• Die Anzahl der ausgelagerten Arbeitsstunden wurde um 17% erhöht und erhielt den #1 Outsourcing Provider Award von MBNA AmericaBank, dem weltweit größten unabhängigen Kreditkartenunternehmen, in 2000 und 2001, für die konsequente Überschreitung der Umsatzleistungsziele.
• Der monatliche Umsatz stieg innerhalb von zwei Jahren um 800%.
• Von Dun & Bradstreet als führender Datenbankanbieter für die Verwaltung des Datenbankwartungsprogramms anerkannt, was zur Aushandlung einer zusätzlichen Kampagne geführt hat.
• Teilnahme an der Planung der Ergonomie des Call Centers, um dem Personalwachstum während der gesamten Amtszeit von 12 auf 250 Marketingvertreter Rechnung zu tragen.
• Initiierte und implementierte ein Mitarbeiteranerkennungsprogramm für Marketingvertreter, das die Abnutzung, die Einstellungskosten und die Schulungskosten senkte und die Moral steigerte.
• Entwicklung und Einführung eines Incentive-Programms auf der Grundlage von Einzelverkäufen pro Stunde, das das Arbeitsumfeld und die Abnutzung verbessert, die Leistung steigert und dem Unternehmen eine um 4% höhere Abrechnungsrate ermöglicht.
• Teilnahme an der Entwicklung und Implementierung der Qualitätssicherungsabteilung auf der Grundlage früherer Erfahrungen in diesem Bereich, Einrichtung von Überwachungskontrollen und Konzentration auf Qualitätsverkäufe.
• Erstellung eines Schulungscurriculums und Bereitstellung einer "Train the Trainer" -Kapazität, um Schulungsmanagern ein Programm zu ermöglichen.
• Erstellen, Umschreiben und Bearbeiten von Telemarketing-Skripten für jeden Kunden basierend auf Zielen und Vorgaben, wobei die Anrufzeiten für die Erreichung der Zielgruppen ermittelt werden.
 
Zane Company, Houston, Texas
1999 - 2000
Senior Manager
Verwalteter Betrieb eines Telekommunikations-Callcenters. Beaufsichtigte 5 Teamleiter mit 216 Marketingvertretern und 8 Verifizierern in zwei Schichten.
• Erreichtes Ranking als #1-Anbieter mit Pacific Bell Telephone und #2-Anbieter mit Southwestern Bell Telephone.
• Aufgrund der hohen Produktivität wurde das Southwestern Bell-Konto um alle Telekommunikationsdienste erweitert.
 
Octagon, Inc., Killeen und El Paso, Texas
1996 - 1999
Niederlassungsleiter
Als Vertriebsleiter eingestellt, landesweit konstant unter den Top 10%. Beförderung zum Assistant Branch Manager, Verwaltung von Mobilfunk-, Kreditkarten-, Kontostandübertragungs- und Ferndiensten für Konten wie AT & T und Citibank. Erreichtes Ranking in den Top 5% im gesamten Unternehmen. Beförderung zum Filialleiter, Koordination und Leitung eines 6-Millionen-Dollar-Betriebs.
 
COMPUTERKENNTNISSE
Microsoft Office Professional 2000 (Word, Excel, PowerPoint und Outlook)

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