IT Consultant Resume Sample

Business Analysts Professional mit 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen Informationstechnologiestrategie, Anforderungsanalyse und Kundenservice.

Durchführung von Schulungsdesign und Webentwicklung zur Bereitstellung, Schulung und Vor-Ort-Unterstützung der EDS-Kunden auf Projektbasis.

Regierungsprojekt:
• landesweite Schulungen für US-Callcenter in 5-Staaten und 6-Städten angeboten.
• Durchführung von 1-, 2- und 8-Schulungen für Call Center-Vertreter, Teamleiter und Manager.
• Dokumentänderungssteuerung für drei 100-Seiten-Arbeitsmappen und zugehörige 50-Folien-PowerPoint-Präsentationen mit effektiven 400-Änderungen durchgeführt.

Internes Mentoring-Workshop-Projekt:
• Mitverfasstes, vom Management anerkanntes, internes Mentoring-Workshop-Programm, das den Übergang von neuen Mitarbeitern in die Webuniversitäten- und Schulungsumgebung erleichtern soll.
• Durchgeführte Aufgabenanalyse und Recherche, Befragung, Dokumentation, Beschreibung und Erstellung von Workshop-Inhalten.

Ein Mitglied des 150-Personenteams wurde mit der Verwaltung der Finanzmittel und des Kundenstamms beauftragt, um den Kundendienst bei Reparaturen, Erstattungen, Kaufanreizen und erweiterten Garantien zu unterstützen. Verwaltetes Team von 10.

• Verhandlung mit Kunden und Serviceabteilungen für zufriedenstellende Lösungen wie reduzierte Rechnungen, Rückerstattungen, erweiterte Garantien oder Kaufanreize.
• Aufbau einer Beziehung zu regionalen Managern und mehreren Führungskräften, um eine höhere Kundenbindung zu ermöglichen, die mögliche rechtliche Schritte, das Better Business Bureau und Anwaltsschreiben mit sich brachte.
• Wird vom Management jeden Monat als der Vertreter mit dem höchsten Anrufvolumen (30-40 pro Tag) mit dem niedrigsten Leerlaufzeitdurchschnitt anerkannt.
• Verarbeitete 20-30-Kundenbeschwerdebriefe pro Woche mit personalisierten Rückrufen und Antwortschreiben.
• Entwicklung und Implementierung eines vom Management genehmigten Mentoring-Programms für Neueinstellungen, das Mentor-Coaching, eine 15-Punkte-Aufgabenliste, Profilabgleich und eine zweiwöchige Akklamations-Follow-up-Sitzung umfasst.

Entwickelte Unterrichts- und Testsoftware, kategorisiert Bibliotheksmaterial, verfolgt Ressourcen und empfiehlt Einkäufe. Neue Software-Qualitätssicherungstests durchgeführt. Untersuchtes Unterrichtsmaterial, um Genauigkeit zu gewährleisten. Neue Unterrichtsinformationen gesammelt. Erforschter Wettbewerb für Marketing- und Verpackungsstrategien.

• Erstellung von 15-Kreuzkorrelationen zwischen bestehenden Lektionen und Bildungsstandards von Schulbezirken, Bundesstaaten, nationalen und internationalen Tests (USA, Kanada, Großbritannien und Wales).
• Produzierte acht neue Lektionen in Englisch, Lesen, Schreiben und Mathematik mit breitem und tiefgreifendem Inhalt.
• Analyse der Anforderungen an Bildungsstandards aus verschiedenen Schulbezirken, Anpassung der Anforderungen an die vorhandene Softwarebasis des Unternehmens.
• Erstellung personalisierter, linearer Programme für die Verwendung durch Schüler und zur Integration von Unterrichtsplänen. Zusammenstellung der richtigen Lektionen zusammen mit der Paradox-Software.

Betreute 70-Mitarbeiter für alle Aspekte des Schichtmanagements, des Geschäftsbetriebs und des Kundendienstes. Sicherstellung von Lagerbeständen, zeitnahen und angemessenen Lagerbestellungen, Instandhaltung der Einrichtungen sowie Verfügbarkeit und Reaktion der Lieferanten. Monatspläne für Manager und wöchentliche Besatzung.

• Verwaltete 10 direkte Trainerberichte und ein Schulungsprogramm für Neueinstellungen.
• Trainer durch den proprietären "Train the Trainer" -Prozess geführt.
• Befragung und Einstellung neuer Mitarbeiter.

Firmenkurse:
Workshop zu strategischem Projektdesign und Führung, Workshop zu Instructional Design, Workshop zur Aufgabenanalyse, Workshop zur Bedarfsanalyse, Business Writing, DigitalThink Design