Marketing und Kommunikation Director Lebenslauf Beispiel

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DER MARKETING- UND KOMMUNIKATIONS-DIREKTOR-FORTSETZUNGSBEISPIEL BIETET STYLISTISCHE IDEEN, DIE SIE FÜR IHREN RESUMES VERWENDEN KÖNNEN

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EXECUTIVE-LEVEL MANAGEMENT PROFESSIONAL
AnrufCenter Operations • Geschäftsentwicklung • Operations Management • Consulting
 
Bietet über 20 Jahre Erfahrung in Führungspositionen und im oberen Management. Sie verfügen über Fachkenntnisse in den Bereichen technisches Management und Betriebsmanagement, Budgetentwicklung und -verwaltung, Fundraising- und Kapitalinvestitionsverhandlungen, Personalmanagement, Kostenkontrolle, Inventar und Logistik, Einkauf und Beschaffung sowie über vielfältige Kenntnisse in der Call Center- und Netzwerkadministration von Lucent CMS, Aspect ACD, Quintus CTI, Kronos Systems und Geotel NICR. Hervorragende Kenntnisse der mündlichen und schriftlichen Kommunikation ermöglichen eine erfolgreiche Interaktion mit Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, unterschiedlicher Kultur und unterschiedlichem beruflichen Niveau.
 
Berufserfahrung
ABC International 2001-heute
Nationaler Direktor für Marketing und Kommunikation
Direktor - Customer Interaction Services Practice
  • Wuchs diese Start-up-Beratungspraxis vom Erdgeschoss auf einen Jahresumsatz von über
    1 Million US-Dollar in weniger als 12 Monaten.
  • Entwicklung, Implementierung, Verwaltung und Überwachung von strategischen Marketingplänen, Geschäftsplänen, Marken- und Markenstrategien sowie Personal- und Projektteamentwicklung.
  • Vorreiter bei der Integration von Unternehmensmarketingprozessen, die das lokale Mundpropaganda-Unternehmen in ein angesehenes und international anerkanntes Unternehmen verwandelten.
  • Entwickelte Restrukturierungslösungen zur allgemeinen Verbesserung der Kunden- und Personalzufriedenheit, der Prozesse und Verfahren, der technologischen Architekturen, der Systemadministration und -wartung sowie des Anlagenbetriebs.
  • Anerkannt als Experte für Networking sowie für den Aufbau und die Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen.
  • Konzipierte und verwaltete Vertriebs- und Geschäftsaktivitäten zur Förderung der Organisation.
  • Gesicherte vertragliche Vereinbarungen mit High-End-Organisationen wie Telekommunikationsdienstleistern, Hardware- / Softwareanbietern, Marktinvestoren und Call Centern.
  • Überwachung aller Aktivitäten im Zusammenhang mit Öffentlichkeitsarbeit, Messeausstellungen und Werbung.
  • Autorisierte und veröffentlichte branchenbezogene Artikel, Whitepaper und technische Handbücher.
  • Beherrschung der Motivations-, Informations- und Erziehungsfähigkeiten der Öffentlichkeit während der Vortragspräsentationen und Verkaufspräsentationen mit Managern auf „C“ -Ebene.
  • Erweiterter Call Center-Betrieb für eine große Finanzdienstleistungsorganisation von 3 Einrichtungen /
    3 Millionen Anrufe pro Jahr an 5 Einrichtungen / 6 Millionen Anrufe pro Jahr; Das Projekt wurde unter Budget- und Zeitbeschränkungen abgeschlossen.
ABC Company - Geschäftsbereich von XYZ Professional Services 2000-2001
Senior Consultant
  • Bereitstellung von Expertenmanagement und Entwicklung der lokalen Beratungspraxis für Telekommunikation.
  • Interaktion mit hochrangigen Telekommunikationsmanagern zur Einführung von Netzwerk- und Marketinglösungen für branchenbezogene Projekte und Produkteinführungen.
  • Gesicherte vertragliche Vereinbarungen mit Fortune 500-Unternehmen, mittelständischen Unternehmen und Start-up-Organisationen zur Entwicklung von Call Centern und Helpdesk-Lösungen.
  • Konsolidierung von über 125 kleinen Support-Centern zu 2 hoch entwickelten, vollständig integrierten Kundeninteraktionszentren mit soliden Telefonie-, Web-Chat-, E-Mail- und Fax-Kommunikationsstrukturen.
  • Entwicklung und Implementierung eines unternehmensweiten Methodik- und Schulungsprogramms für Projektmanager zur Unterstützung der CMM Level-3-Zertifizierung.
  • Aufrechterhaltung der Verantwortung für Vertragsverhandlungen, Angebotserstellung, Erstellung / Überwachung qualifizierter Projektteams.
Wichtiges Unternehmen 1999-2000
Berater
  • Dient als kompetenter Berater für technische und funktionale Themen des Call Centers sowie für Computer-Telefonie-Integration und Customer Relationship Management.
  • Verwaltet für die Umstrukturierung von Shared Resource Centers für Fortgeschrittene 100-Unternehmen geplant.
  • Entwickelte und integrierte den Einsatz von Metrik-Berichtssystemen zur Verfolgung und Überwachung von Daten, die in Kostenkontrollverfahren verwendet werden.
  • Entwickelte und überwachte die Installation technischer High-Level-Architekturen, darunter Computer Telephony Integration (CTI), Customer Relationship Management (CRM), Qualitätsüberwachungssysteme, Fallmanagementsysteme und Wissensbasissysteme für eine große Fluggesellschaft.
  • Verwaltete Auswahl, Installation und Implementierung von CTI-Programmen, was zu einer Kostenreduzierung von über 4 Millionen US-Dollar für den Kunden führt.
XYZ, Inc. 1998-1999
Operations Manager
  • Verwaltete und verwaltete alle Facetten der technischen und betrieblichen Funktionen für das Callcenter für Einzelhandelskataloge mit über 800 Agenten und unterstützte in der Hochsaison 200,000 Anrufe pro Woche.
  • Die Verantwortung für die Errichtung neuer Anlagen, die Personalbesetzung und das Gebäudemanagement wurde beibehalten.
  • Übersehen Sie die Implementierung von ASPECT-Systemen, LAN / WAN-Netzwerken, Recruiting- und Incentive-Programmen.
  • Diversifizierte Abläufe mit einem internetbasierten Einkaufssystem, was zu zusätzlichen Einnahmen führt.
  • Überwachte direkte 30-Berichte und indirekte 80-Berichte.
Finanzkredit-Dienstleistungen 1996-1998
Control Center Unit Manager
  • Leitung und Verwaltung aller technischen Funktionen zur Unterstützung von Callcentern mit 1500 Agenten und 5 Callcentern mit 800 Agenten.
  • Unterstützte Entwicklung globaler Infrastrukturen, einschließlich Geotel NICR und NIVR.
  • Verwaltete Anwendung von Cybernetics- und TCS-Workforce-Systemen.
  • Diente als Schlüsselmitglied des Entwicklungsteams für strategische Lösungen, das für die prozedurale Entwicklung von Risikominderungsprozessen verantwortlich ist.
  • Konzipierte und implementierte „Call-Me-Back“ -Netzwerkstrategien, die zu einer Erhöhung der Rollraten um 40% führten.
American Corporation 1993-1996
Quality Assurance Manager
  • Verwalten Sie alle Facetten von Qualitätskontrollprozessen in einer Fertigungsumgebung.
  • Etablierte und integrierte Qualitätskontrollverfahren unter Beibehaltung der branchenweit niedrigsten Ausschussraten
  • Reduzierte Fehlzeiten um 80%; reduzierter Verderb um 40%; erhöhte Produktivität um 50%.
Militärdienst
Executive Officer, Armee der Vereinigten Staaten 1980-1992
  • Entwickeltes "Army Lesson Learned System" für die Problemverfolgung, das in der gesamten Organisation implementiert wurde und derzeit verwendet wird.
  • Entwickeltes Metrik-System zur Verfolgung und Überwachung aller US-Operationen in Lateinamerika.
Unterricht & Lehre

Verfolgung des Master of Business Administration im eCommerce
Die Universität von Dallas, Dallas, TX - erwartet 2004

Master of Arts in Betriebswirtschaft
Webster University, St. Louis, MO, 1989

Bachelor of Science in Strafjustiz
Midwestern State University, Wichita Falls, TX, 1980

 
Fachausbildung

Lucent CMS-Administrator
Aspekt ACD-Administrator
Kronos Systems Administrator
Geotel NICR Administrator
Quintus CTI

 
Awards

2 Meritorious Service Medaillen - als Kommandant und Operations Management des US-amerikanischen Notfall-Einsatzzentrums
Auszeichnung für herausragende ehrenamtliche Mitarbeiter des Jahres - NGTGS - 2001
„Best Organized“ Award - Lebensraum für die Menschheit

 
Publikationen

Artikel - Contact Center World Magazine - 12 / 20 / 2001
Artikel - DfwTech Biz - 5 / 28 / 2001

 
Industrie- und Gemeinschaftsverbände

Präsident, Dallas Integrity in Action
Geschäftsführer, Unternehmensentwicklung für North Texas Global Telecommunications Society (NTGTS)
Mitglied, Großraum-Dallas-Handelskammer-Task Force


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Weitere Marketing- und Kommunikationsdirektor-Lebenslauf-Beispielinformationen

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