Aviation Human Resources professionellen Lebenslauf Beispiel

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MENSCHLICHE RESSOURCEN ● EINSTELLUNG ● COACHING

Qualifikationsprofil

Vollständige professionelle Präsentation mit 11 Jahren umfassender Leistungen in der Luftfahrtindustrie unter Verwendung herausragender Personalmanagementtechniken, Benchmarking von hochvolumigen Interview- und Rekrutierungsverfahren und breit gefächerten Coaching-Kenntnissen. Dynamischer, inspirierender Teamleiter und Mentor, der ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Organisationskompetenz demonstriert. Branchenübergreifend für außergewöhnliche zwischenmenschliche Finesse anerkannt.

  • Vorreiter bei der Entwicklung hochvolumiger Rekrutierungs- und AuswahlverfahrenEinschließlich der Reservierungen und Kundenservicebereichen. Persönlich über 2000 Interviews für Bewerber Targeting Reservierung, Verkauf, Kundendienst, Rampe, Flugbegleiter und Führungssektoren durchgeführt.
  • Ausgeübt Geschäftsleitung Rechenschaftspflicht über 400 Management und Personal innerhalb von Flugbuchungen, Vertrieb und Kundendienst. Drastisch reduziert Ausfallrate. Verantwortlich für Jahreslohn Ausgaben von über 15 Millionen Dollar.
  • Umfangreiche Erfahrung in Coaching Einzelpersonen und Teams in Führung und Entwicklung; Organisatorisches Verhalten; Teams und Teamarbeit; Ziele setzen; Leistungskennzahlen; Leistungsbewertungssysteme und andere. Karriereberater und Trainer am Princeton College of Psychology.
  • Breite Geschäftswahrnehmung, in der Lage, starke, respektvolle Geschäfts- und Unternehmensbeziehungen auf allen Managementebenen aufzubauen. Kompetent in der Beratung und Entwicklung von Rekrutierungs- und Auswahlprogrammen. Wichtige Kenntnisse und Kenntnisse in funktionsübergreifenden Bereichen mit der Luftfahrtindustrie.
  • Ausgezeichnete Bildungsabschlüsse und Akkreditierungen einschließlich Diplom der Beratung (spezialisiert auf Karriere und Leistung); Akkreditiertes Zertifikat „Zielauswahl“; Akkreditiertes Arbeitsschutzzertifikat; Internationale zwischenmenschliche Managementfähigkeiten; Zertifikat IV Schulung und Bewertung am Arbeitsplatz.

BERUFSERFAHRUNG

CORPORATE GROUP COACHING - Milton, Queensland

1999 bis zur Gegenwart 

Director for Operations

Leiten Sie alle Aspekte der Ausbildung und Moderation; öffentliche Programmplanung und Logistik; Einführung, Schulung, Verbindung und Unterstützung des Lizenznehmers; Kundenbetreuung; Vernetzung; und PR-Strategien. Koordinieren und moderieren Sie spezielle öffentliche Seminare. Verwalten Sie Leistungsbeurteilungen, Kundenservice und Support. Funktion als erste Anlaufstelle für potenzielle Kunden und Lizenznehmer.

  • Im Alleingang wurden herausragende Rebranding- und Marketingstrategien für Unternehmen entwickelt, die ein außergewöhnliches professionelles Ansehen erreichen und eine größere Vielfalt von Unternehmen, kleinen Unternehmen sowie einzelnen Kunden und Lizenznehmern anziehen.
  • Nutzen Sie ein tiefes Verständnis der Geschäftsgrundlagen, um eine breite Palette von Einführungs-, Coaching-, Entwicklungs- und Schulungsprogrammen zu entwerfen und bereitzustellen.
  • Katalysator für die Transformation von Unternehmen konzentrieren und Design, und Betreiben der Kunde Pflege-System und "Manager als Coach" -Programm.

AUD FLIGHT GROUP AUSTRALIEN - Sydney, NSW

1986 bis 1997

Customer Service Manager - Nationalen und internationalen Flughafen (1996-1997)

Konsequent durch das Unternehmen gefördert, um eine Schlüsselposition der Rechenschaftspflicht für die effektive Verwaltung des Kundendienstbetriebs zu erreichen. Innerhalb von zwei Wochen nach Terminvereinbarung wurde ein neues 270-Millionen-Dollar-Terminal eröffnet.

Weiterentwicklung von Service-Excellence-Strategien durch persönliche Führung und Motivation von über 400 Mitarbeitern; qualifizierte Rekrutierung und Auswahl von Kundendienstmitarbeitern; und Entwicklung, Coaching und Mentoring des Senior Management Teams. Erzielte außergewöhnliche Beziehungen zum abteilungsübergreifenden Management und zu wichtigen Lieferanten.

  • Drastisch reduziert Ausfallrate durch proaktive Einschätzung, Entwicklung und Umsetzung von "hands on" hohes Volumen Rekrutierung und Auswahl-Programm.
  • Verwendetes kluge Interview Kompetenz von über 2000 Interviews für Rollen innerhalb Reservierung, Verkauf, Kundendienst, Rampe, Flugbegleiter und die Verwaltung durchzuführen.
  • Verantwortlich für mehr als 15 Millionen US-Dollar jährliche Lohnkosten.
  • Fachmännisch verwaltet die größten und am stärksten frequentierten nationalen und internationalen Terminals einschließlich aller Bereiche von der „Dachrinne bis zum Tor“.

Reservierungen Sales Manager (1993-1996)

Geleitet und motiviert 200 Personal, mit Verantwortung für die Auswahl und Einstellung von Telefonverteilung und Aufsichtspersonal. Mit Erstellung und Bereitstellung von effektiven Vertriebsstrategien und die Maximierung der Einnahmen in ganz New South Wales vorgelegt. Die Verantwortung für alle Aspekte der effizienten Call Center Management. Trainer Sales Team Führer und Leistungsbeurteilungen durchgeführt. Konsequent erreicht Key Performance Indicators.

  • Effektiv erhöhte Trefferquote, Umsatzsteigerung von $ 600,000 pro Woche.
  • Stripped Ausfallrate auf weniger als 2% explodierenden Call-Center-Branche durchschnittlich 20%.
  • Geschickter Leistungsfokus durch zwei große Umstrukturierungen, wodurch ein Personalabbau von 40% erzielt wird.

Reservierungen Operations Manager (1989-1993)

Effizient verwalteter Call Center-Betrieb, einschließlich ACD (Automatic Call Distribution), Telefone und Reservierungssysteme, um den hervorragenden Betriebsstandard zu erreichen. Verwaltete und motivierte 300 Mitarbeiter und überwachte alle Aspekte des täglichen Betriebs, einschließlich Ausrüstung, Schulung, Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, Dienstpläne und Unterstützungsfunktionen.

  • Ernennung zum Moderator des Corporate Culture Program über 400 Mitbewerber. Erleichterte Lieferung an 16,000 Mitarbeiter über einen Zeitraum von zwei Jahren.
  • Ausgeführt fachliche Organisations Umstrukturierung Aufrechterhaltung erfolgreichen Betrieb und Umsatzentwicklung im gesamten Gebäude. Eingeführt, verwirklicht und verwaltet Call Center Key Performance Indicators.

Schichtführer - Reservierungen (1986-1989)

Mit Oberaufsicht Verantwortung für die einwandfreie Koordinierung der Call Center, Kundendienst und Vertrieb, und Schichtbetrieb von 300 Personal rekrutiert. Entscheidend gelöst Kundenfragen, Personal-Abfragen und Performance-Probleme.

  • Erfolgreiche Einrichtung aller Aspekte der nationalen 24-Stunden-Notrufzentrale.
  • Managed nahtlose Einführung neuer ACD und Buchungssystem.

BILDUNGSEINRICHTUNGEN

Graduate Diploma of Counseling (1998) Achievement of Excellence für die Feldarbeit
PRINCETON Institut für Psychologie - Brisbane, Queensland

Zertifikate und Kurse

Certificate IV Ausbildung am Arbeitsplatz und Bewertung • FLN Centre, Brisbane
Akkreditiertes Arbeitsschutzzertifikat • Workcover Authority, Sydney
Internationale Inter Management Skills • Executive Learning International, Sydney
Accredited "Target Selection" Certificate • TSE, Melbourne

BERUFSVERBÄNDE

AIEM (Australian Institute der Geschäftsleitung)
ICF (International Coaching Federation)
AACC (AUSTRALIAN ASSOCIATION Karriereberaterinnen)
QCA (Queensland Coaching Association)


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