Telefonist Beruf, Job und Karriere

Telefonist Art der Arbeit

Kundendienstmitarbeiter kümmern sich um den Kundendienst eines Unternehmens, einschließlich des Kundendienstes, und sorgen für eine gute Kundenbeziehung.

Sie werden von Banken, Treuhandunternehmen und ähnlichen Finanzinstituten, Einzelhandelsunternehmen, Callcentern, Versicherungs-, Telefon- und Versorgungsunternehmen sowie von anderen Unternehmen im privaten und öffentlichen Sektor als direkte Anlaufstelle für Kunden eingesetzt. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Kunden ihres Unternehmens einen angemessenen Service erhalten oder bei ihren Fragen und Anliegen helfen.

Progression zu Aufsichtspositionen möglich ist, mit der Erfahrung.

Telefonist Arbeitsbedingungen

Kundendienstmitarbeiter arbeiten in der Regel in Innenräumen für Unternehmen oder Behörden. Viele arbeiten in Callcentern oder Kundenkontaktcentern. In dieser Art von Umgebung haben die Arbeiter im Allgemeinen ihren eigenen Arbeitsplatz oder Kabinenraum, der mit Telefon, Kopfhörer und Computer ausgestattet ist. Da viele Callcenter für längere Zeit geöffnet oder rund um die Uhr besetzt sind, können diese Positionen erfordern, dass Mitarbeiter Früh-, Abend- oder Nachtschichten übernehmen. Auch Wochenend- oder Feiertagsarbeit kann erforderlich sein.

Telefonist persönlichen Anforderungen

  • Able höflich mit der Öffentlichkeit zu tun
  • Kann ruhig in schwierigen Situationen zu bleiben
  • In der Lage, als Teil eines Teams zu arbeiten
  • Freundlich, hilfsbereit und geduldig
  • Gute Kommunikation und soziale Kompetenz
  • Sie interessieren sich für die Arbeit mit Menschen

Telefonist Arbeitsanforderungen

Die meisten Jobs als Kundendienstmitarbeiter erfordern nur ein Abitur. Viele Kundendienstaufträge erfordern jedoch jetzt ein höheres Bildungsniveau. Computerkenntnisse und gute zwischenmenschliche Fähigkeiten sind ebenfalls wichtige Eigenschaften für Menschen, die auf diesem Gebiet erfolgreich sein möchten. Verbale Kommunikation und Zuhörfähigkeiten sind besonders wichtig. Für Vertreter, die per E-Mail kommunizieren, sind außerdem gute Schreib-, Rechtschreib- und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.

Verkäuferinnen Pflichten und Aufgaben

Kundendienstmitarbeiter können einige oder alle der folgenden Aufgaben und Aufgaben ausführen:

  • Erklären Sie die Art und die Kosten der angebotenen Waren und Dienstleistungen
  • Förderung von Waren oder Dienstleistungen
  • Bereitstellung von Informationen für die Kunden und die Öffentlichkeit in Bezug auf Waren, Dienstleistungen, Zeitpläne, Tarife, Vorschriften und Richtlinien in Reaktion auf Telefon und in persönlichen Anfragen
  • Reagieren auf Anfragen und Notfälle und untersuchen Beschwerden
  • Nehmen Sie Kundenaufträge für Waren oder Dienstleistungen

Telefonist Beispiel Titel

  • Bankkaufmann
  • Call Center Agent
  • Beschwerden Clerk - Kundenservice
  • Courtesy Desk Clerk
  • Kundenservice-Mitarbeiter
  • Enquirers Clerks
  • Foreign Exchange Teller
  • Krankenhausinformations Clerk
  • Order Desk-Agent
  • Public Relation Clerk
  • Tourist Information Clerk

Telefonist Verwandte Berufe

  • Bankangestellte
  • Call-Center-Betreiber
  • Finanz Clerks
  • Flugbegleiter
  • Versicherung Ermittler
  • Rezeptionisten
  • Verkaufsassistent
  • Telefonisten
  • Ticket-Agenten

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Viel Glück mit der Beruf des Kundendienstmitarbeiters!