Application Support Administrator Probe Lebenslauf

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Application Support Administrator / Technical Support Specialist / Desktop Support

Technologisch anspruchsvoller und zweisprachig (Spanisch / Englisch) IT Support / Training Specialist mit hands-on Erfahrung im Projektlebenszyklus-Management für die technische und Intranet-Anwendungen, Website-Entwicklung, Workgroup-Support und Desktop-und Netzwerk-Fehlersuche. Zertifikat in Computer-Programmierung. Mann:

· Help Desk & Hardware Support · Erste-Ebene PC Support · Projektmanagement
· System-Upgrades / Conversions · LAN / WAN-Architektur · Escalation Resolution
· Peer-to-Peer User Groups · Web Content Upgrades · Kundendienst

TECHNOLOGY Zusammenfassung

Netzwerke - LAN / WAN, Windows 2000 / NT 4.0 Server, Windows Server 95, TCP / IP, SQL Server

Betriebssysteme - Windows-95 / 98 / 2000 / XP, Windows 2000 / NT 4.0 Server, DOS 6.0

Anwendungsgebiete - MS-Office-Suite 97 / 2000 / 2002 (Word, Access, Excel, Powerpoint), MS Frontpage 2000, Macromedia Dream Weaver 3.0, Adobe Acrobat und PDF 5, Blitz 4.0, Novell GroupWise 5.5, Adobe PageMill 3, Lotus Suite 96, Corel Suite 96, Corel 9, Adobe PhotoShop, Kodak Digital Software, Symantec pcAnywhere 32, Internet Explorer, Netscape Communicator, und WinZip

Programmierung - HTML-Code, CGI, Java, JavaScript, C Programming, RPG 400, SQL, Visual Basic 5.0, Visual InterDev 6.0, AS / 400, ASP-Code

BERUFSERFAHRUNG

Bundesstaat Pennsylvania, TREASURY DEPT., DIV. Der Besteuerung, Philadelphia, PA
1995 - Gegenwart

Senior Techniker, MIS - Technical Support Activity
2001 - Gegenwart
Gefördert werden, um Helpdesk-Support für 2000 + Endnutzer (einschließlich Remote-Benutzer) in 9 Standorten in Pennsylvania, sowie Projektmanagement Teamführung für spezielle technische Aufgaben bereitzustellen. First-Point-of-Kontakt (Tier 1 Help Desk Technician) für Support-Anfragen sowie End-User Training.

  • Help Desk: Stellen Sie sicher, wirksam 24-Stunden "aus einer Hand" technische Unterstützung für Mainframe, WAN, LAN und Remote-System. Software installieren und aktualisieren. Setup, Konfiguration und Fehlerbehebung Technology Center Ausrüstung. Track and deeskalieren Technik und Workflow-Probleme, die Zusammenarbeit mit 10 funktionsübergreifende IT-Gruppen.
  • Website-Entwicklung: Projekt verwaltet Division of Taxation der Website Redesign in Text-only-Version und ermöglicht schnellen und einfachen Zugang für alle Benutzer, einschließlich Sehbehinderte. Betreute Mitarbeiter 8.
  • Intranet-Entwicklung: Key Player in der Schöpfung, Einführung und Wartung der Division of Taxation Intranet-Site, dem Management leicht abrufbar, up-to-date Informationen für Operationen Entscheidungen. Initiiert, erstellt und gewartet Access-Benutzer-Gruppe Intranet den Informationsaustausch und das Lernen zu erleichtern.
  • Projektmanagement: Führte PAX CD-ROM-Projekt für 2 Jahren liefert interaktive CD-ROMs mit 1000 + steuerrechtlichen verifizierten Dokumente für vereinfachte Steuer-Vorbereitung (Steuerjahre 2001 & 2002) im Zeitplan.
  • ASP-Entwicklung: Gespielt zentrale Rolle in der Beta-Test-Programmierung und Entwicklung von Kausalvertriebsanwendung (aktualisiert Alpha 4 Datenbank in Back-End-Access-2000 und SQL Server, Frontend-in Internet Explorer via ASP-Programmierung).
  • End-User Training: Expanded Technology Center Opfer durch die Gestaltung, Entwicklung und Bereitstellung fortschrittlicher Programme und Handbücher für MS Office, GroupWise, Novell-Netzwerk und Internet, erhöht die Benutzerfreundlichkeit. Derzeit verwalten 12 Zugang Kurse, Ausbildung und Überwachung 5 Ergänzung Team Ausbilder.

Technische Assistentin, MIS - Technical Support Activity
1999 - 2001
First-Level-Support für die Software-Installation, sowie die Einrichtung und Konfiguration von neuen Geräten in der Division of Taxation verwendet (PCs, Laptops, Drucker, Scanner, Projektoren, digitale & Video).

  • IT Software Training: Entwickelt Lehrplan und Materialien, und lieferte technische Ausbildung, für die Einführungsprogramme in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Access), sowie Windows 95, Bindung der Mitarbeiter motiviert und konzentriert, während die Verbesserung der Arbeitszufriedenheit und Produktivität. Persönlich mehr als 800 Endanwender geschult.
  • Website Support: Fungierte als Web-Editor für die Division of Taxation der Internet / Intranet-Website, Proofing und Aktualisieren von Website-Informationen auf einer täglichen Basis (schnellste Durchlaufzeit aller PA-Außenministerium).
  • Datenbankwartung: Rüstet und gewartet Link-Shared-Mitarbeiter Access-Datenbank mit Generalstabschef im Büro, die Datenintegrität für die Ausbildung. Erstellt Datenbank Berichte für das Management Auswertung.
  • Technical Development Project: Pionierarbeit Entwicklung und Implementierung von Speicher-, Archivierungs- und Retrieval-System für 500 + elektronische Präsentationen in ganz Division of Taxation verwendet.

Principal Clerk - Technical Education
1997 - 1999
Gefördert werden, um die Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung Unterstützung für neue Geräte und Software im Technologiezentrum, sowie die Auswertung und Modifikation von Kompetenzbewertung zu schaffen.

  • Training Center Database: Initiiert und Access-basierten Datenerfassungssystem implementiert, um zu kompilieren, zu speichern und abzurufen Statistiken über Computer-Schulungen. Recherchiert und schreibt monatliche Berichte zur Ausbildung Trends und Mitarbeiter Schulungsbedarf zu bewerten.
  • NJ Saver Rabatt-Programm: Key Teamplayer in der Erstausbildung, groß angelegte Datenerhebung für PA Saver Rabatt-Programm, einschließlich der Wiederherstellung, Vertrieb, Qualitätskontrolle, und die Lagerung von Zehntausenden von Datendateien.

Senior Clerk Schreibkraft, Sekretärin Schreibkraft - Körperschaftsteuer Gewerbesteuer
1995 - 1997
Durch die Erforschung Steuerzahler Informationen über Mainframe-Assisted 8 Prüfer bestellte Arbeitsdateien für die Aufsicht über Abschlussprüfer mit HLLAPI-Informationssystem, und zubereitete Bericht Statistiken mit Excel-Tabellen.

Staat von Pennsylvania, DEPT. Banken, Philadelphia, PA (Temp Vertrag)
1994 - 1995
Data Entry Specialist / Rechtsreferent
Front-Office-Unterstützung für 5 Anwälte und Wirtschaftsprüfer 3: Records Management, Vorbereitung von juristischen Dokumenten, Einkauf und Wartung der Ausrüstung. Verwendet wird, die Software für Forschung und Steuerzahler Reklamationen.

AMERICAN Commercial Bank, Edison, NJ
1990 - 1993
Telefonist / Abteilungs Teller
Angewiesen 35 Mitarbeiter in Einsatz von EDV-Banking-Systeme und Verfahren. Verifiziert und geprüften Jahresberichte und Bilanzen. Cash-Management-Verantwortung überschritten $ 100,000.

BILDUNGSEINRICHTUNGEN

Instructor Certification, HRDI, Philadelphia, PA
2000
Kurse: Curriculum Design, Performance Consulting, Training Präsentationen, Design Umfragen und Fragen, Ermittlung Schulungsbedarf und aktive Techniken für den Unterricht.

Zertifikat in Computer-Programmierung, DeVry Institute, New Brunswick, NJ
1999
Kurse: HTML, CGI, Java-Programmierung, JavaScript-Programmierung, RPG 400, C-Programmierung, SQL, Visual Basic 5.0, AS / 400 Unterdateien und Common Language Queries, MS Office, Windows NT 4.0

Laufende berufliche und technische Entwicklung im eigenen Haus und bei Lieferantenstandorte.
1995 - Gegenwart


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