Marketing und Kommunikation Director Lebenslauf Beispiel

Die kombiniert Lebenslauf Format kombiniert die Elemente der Reverse chronologischen Lebenslauf und funktionale Lebenslauf Arten. Dieses immer beliebter werdende Lebenslaufformat ist am flexibelsten und ermöglicht es Ihnen, diejenigen Bereiche Ihres Lebenslaufs hervorzuheben, die für Ihr Berufsziel am relevantesten sind. Überprüf den Kombinierte Vorteile und Nachteile.

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DER MARKETING- UND KOMMUNIKATIONS-DIREKTOR-FORTSETZUNGSBEISPIEL BIETET STYLISTISCHE IDEEN, DIE SIE FÜR IHREN RESUMES VERWENDEN KÖNNEN

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EXECUTIVE-LEVEL MANAGEMENT PROFESSIONAL
Rufen Sie dieCenter Operations • Geschäftsentwicklung • Operations Management • Consulting
Bietet über 20 Jahre Erfahrung in Führungspositionen und Führungspositionen. Sie verfügen über Fachwissen in den Bereichen Technik und Operations, Budgetentwicklung und -verwaltung, Fundraising und Kapitalinvestitionsverhandlungen, Personalmanagement, Kostenkontrolle, Inventar und Logistik, Einkauf und Beschaffung sowie diverse Kenntnisse der Callcenter- und Netzwerkadministration von Lucent CMS, Aspect ACD, Quintus CTI, Kronos Systems und Geotel NICR. Hervorragende Kenntnisse der mündlichen und schriftlichen Kommunikation ermöglichen eine erfolgreiche Interaktion mit Menschen unterschiedlicher Herkunft, Kultur und beruflicher Ebene.
Berufserfahrung
ABC International 2001-heute
Nationaler Direktor für Marketing und Kommunikation
Direktor - Customer Interaction Services Practice
  • Diese Startup-Beratungspraxis hat sich vom Erdgeschoss auf den Jahresumsatz von über 1% erhöht
    1 Millionen in weniger als 12-Monaten.
  • Entwicklung, Implementierung, Verwaltung und Überwachung von strategischen Marketingplänen, Geschäftsplänen, Marken- und Markenstrategien sowie Personal- und Projektteamentwicklung.
  • Vorreiter bei der Integration von Unternehmensmarketingprozessen, die das lokale Mundpropaganda-Unternehmen in ein angesehenes und international anerkanntes Unternehmen verwandelten.
  • Entwickelte Restrukturierungslösungen zur allgemeinen Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Prozesse und Verfahren, der technologischen Architekturen, der Systemverwaltung und -wartung sowie des Anlagenbetriebs.
  • Anerkennung als Experte für Networking sowie Aufbau und Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen.
  • Entwicklung und Verwaltung von Vertriebs- und Geschäftsaktivitäten zur Förderung der Organisation.
  • Gesicherte vertragliche Vereinbarungen mit High-End-Organisationen wie Telekommunikationsdienstleistern, Hardware- / Softwareanbietern, Marktinvestoren und Call Centern.
  • Überwachung aller Aktivitäten im Zusammenhang mit Öffentlichkeitsarbeit, Messeausstellungen und Werbung.
  • Autorisierte und veröffentlichte branchenbezogene Artikel, Whitepaper und technische Handbücher.
  • Beherrschung der Motivations-, Informations- und Erziehungsfähigkeiten der Öffentlichkeit während der Vortragspräsentationen und Verkaufspräsentationen mit Managern auf „C“ -Ebene.
  • Erweiterter Call-Center-Betrieb für große Finanzdienstleistungsunternehmen von 3-Einrichtungen aus /
    3 Millionen Anrufe pro Jahr an 5-Einrichtungen / 6 Millionen Anrufe pro Jahr; Das Projekt wurde im Rahmen des Budgets und innerhalb von Zeitvorgaben fertiggestellt.
ABC Company - Geschäftsbereich von XYZ Professional Services 2000-2001
Senior Consultant
  • Bereitstellung von Expertenmanagement und Entwicklung der lokalen Beratungspraxis für Telekommunikation.
  • Interaktion mit Führungskräften der Telekommunikationsbranche zur Einführung von Netzwerk- und Marketinglösungen für branchenbezogene Projekte und Produkteinführungen.
  • Gesicherte vertragliche Vereinbarungen mit Fortune 500-Unternehmen, mittelständischen Unternehmen und Start-up-Organisationen zur Entwicklung von Call Centern und Helpdesk-Lösungen.
  • Über kleine 125-Supportcenter konsolidiert zu 2 hoch entwickelten, vollständig integrierten Customer Interaction Centers mit Soundtelefonie-, Webchat-, E-Mail- und Fax-Kommunikationsstrukturen.
  • Entwicklung und Implementierung eines unternehmensweiten Methodik- und Schulungsprogramms für Projektmanager, das die CMM Level-3-Zertifizierung unterstützt.
  • Aufrechterhaltung der Verantwortung für Vertragsverhandlungen, Angebotserstellung, Erstellung / Überwachung qualifizierter Projektteams.
Wichtiges Unternehmen 1999-2000
Berater
  • Dient als kompetenter Berater für technische und funktionale Themen des Call Centers sowie für Computer-Telefonie-Integration und Customer Relationship Management.
  • Verwaltet für die Umstrukturierung von Shared Resource Centers für Fortgeschrittene 100-Unternehmen geplant.
  • Entwickelte und integrierte den Einsatz von Metrik-Berichtssystemen zur Verfolgung und Überwachung von Daten, die in Kostenkontrollverfahren verwendet werden.
  • Entwickelte und überwachte die Installation technischer High-Level-Architekturen, darunter Computer Telephony Integration (CTI), Customer Relationship Management (CRM), Qualitätsüberwachungssysteme, Fallmanagementsysteme und Wissensbasissysteme für eine große Fluggesellschaft.
  • Verwaltete Auswahl, Installation und Implementierung von CTI-Programmen, was zu einer Kostenreduzierung von über 4 Mio. USD für den Kunden führt.
XYZ, Inc. 1998-1999
Operations Manager
  • Verwaltete und verwaltete alle Facetten der technischen Funktionen und Betriebsfunktionen für das Call Center für den Einzelhandelskatalog mit über 800-Agenten und unterstützte in der Hochsaison 200,000-Anrufe pro Woche.
  • Die Verantwortung für die Errichtung neuer Anlagen, die Personalbesetzung und das Gebäudemanagement wurde beibehalten.
  • Übersehen Sie die Implementierung von ASPECT-Systemen, LAN / WAN-Netzwerken, Recruiting- und Incentive-Programmen.
  • Diversifizierte Abläufe, einschließlich eines Internet-basierten Einkaufssystems, das zusätzliche Einnahmen generiert.
  • Überwachte direkte 30-Berichte und indirekte 80-Berichte.
Finanzkredit-Dienstleistungen 1996-1998
Control Center Unit Manager
  • Leitung und Verwaltung aller technischen Funktionen zur Unterstützung des 1500-Agent-Callcenters und 5-800-Agent-Callcenters.
  • Unterstützte Entwicklung globaler Infrastrukturen, einschließlich Geotel NICR und NIVR.
  • Verwaltete Anwendung von Cybernetics- und TCS-Workforce-Systemen.
  • Diente als Schlüsselmitglied des strategischen Lösungsentwicklungsteams für die prozessuale Entwicklung von Risikominderungsprozessen
  • Entwicklung und Implementierung von "Call-Me-Back" -Netzwerkstrategien, wodurch die Rollraten um 40% erhöht werden.
American Corporation 1993-1996
Quality Assurance Manager
  • Verwalten Sie alle Facetten von Qualitätskontrollprozessen in einer Fertigungsumgebung.
  • Etablierte und integrierte Qualitätskontrollverfahren, um die niedrigsten Ausschussraten in der Branche aufrechtzuerhalten
  • Reduzierte Fehlzeiten um 80%; reduzierter Verderb um 40%; erhöhte Produktivität um 50%.
Militärdienst
Executive Officer, Armee der Vereinigten Staaten 1980-1992
  • Entwickeltes "Army Lesson Learned System" für die Problemverfolgung, das in der gesamten Organisation implementiert wurde und derzeit verwendet wird.
  • Entwickeltes Metrik-System zur Verfolgung und Überwachung aller US-Operationen in Lateinamerika.
Bildung und Forschung

Verfolgung des Master of Business Administration im eCommerce
Universität Dallas, Dallas, TX - erwartetes 2004

Master of Arts in Betriebswirtschaft
Webster University, St. Louis, MO, 1989

Bachelor of Science in Strafjustiz
Midwestern State University, Wichita Falls, TX, 1980

Fachausbildung

Lucent CMS-Administrator
Aspekt ACD-Administrator
Kronos Systems Administrator
Geotel NICR Administrator
Quintus CTI

Auszeichnungen

2 Meritorious Service Medaillen - als Kommandant und Operations Management des US-amerikanischen Notfall-Einsatzzentrums
Auszeichnung für herausragende ehrenamtliche Mitarbeiter des Jahres - NGTGS - 2001
„Best Organized“ Award - Lebensraum für die Menschheit

Publikationen

Artikel - Contact Center World Magazine - 12 / 20 / 2001
Artikel - DfwTech Biz - 5 / 28 / 2001

Industrie- und Community-Mitgliedschaften

Präsident, Dallas Integrity in Action
Geschäftsführer, Unternehmensentwicklung für North Texas Global Telecommunications Society (NTGTS)
Mitglied, Großraum-Dallas-Handelskammer-Task Force


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Viel Glück mit dem Lebenslauf des Marketing- und Kommunikationsdirektors.