Aviation Human Resources professionellen Lebenslauf Beispiel

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HUMAN RESOURCES ● ● EINSTELLUNG COACHING

Qualifikationsprofil

Vollkommene Profi präsentiert mit 11 Jahre umfangreiche Leistungen in der Luftfahrtindustrie Verwendung herausragende Personalmanagement-Techniken, Benchmark hoher Lautstärke Interview und Einstellungsverfahren und weit reich Coaching Kompetenz. Dynamische, inspirierende Teamleiter und Mentor demonstrieren ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation und organisatorische Know-how. Aus verschiedenen Branchen für außergewöhnliche zwischen Finesse anerkannt.

  • Angeführt Entwicklung von Hochvolumen Einstellungs- und AuswahlverfahrenEinschließlich der Reservierungen und Kundenservicebereichen. Persönlich über 2000 Interviews für Bewerber Targeting Reservierung, Verkauf, Kundendienst, Rampe, Flugbegleiter und Führungssektoren durchgeführt.
  • Ausgeübt Geschäftsleitung Rechenschaftspflicht über 400 Management und Personal innerhalb von Flugbuchungen, Vertrieb und Kundendienst. Drastisch reduziert Ausfallrate. Verantwortlich für Jahreslohn Ausgaben von über 15 Millionen Dollar.
  • Umfangreiche Erfahrung in Coaching Einzelpersonen und Teams in: Führung & Entwicklung; Organizational Behavior; Teams und Teamarbeit; Ziel-Einstellung; Key Performance Indicators; Leistungsbeurteilungssysteme; und andere. Karriereberater und Trainer mit Princeton College of Psychology.
  • Broad Based Business Wahrnehmung, In der Lage, starken, respekt Geschäfts- und Unternehmensbeziehungen auf allen Ebenen der Verwaltung zu bauen. Fachberatung und die Entwicklung der Anwerbung und Auswahl Programme. Vital Wissen und Verständnis für funktionsübergreifenden Gebieten mit der Luftfahrtindustrie.
  • Ausgezeichnete Bildungsabschlüsse und Akkreditierungen einschließlich Graduate Diploma von Counseling (spezialisiert auf Karriere und Leistung); Accredited "Target Selection" Certificate; Accredited OH & S-Zertifikat; Internationale Inter Management Skills; Certificate IV Arbeitsplatz Ausbildung und Bewertung.

BERUFSERFAHRUNG

CORPORATE GROUP COACHING - Milton, Queensland

1999 bis zur Gegenwart

Director of Operations

Leiten Sie alle Aspekte der Ausbildung und Förderung; öffentliche Programmplanung und Logistik; Lizenznehmer Induktion, Ausbildung, Zusammenarbeit und Unterstützung; Client-Verbindung; Vernetzung; und PR-Strategien. Koordinieren und zu erleichtern spezialisierte öffentliche Seminare. Verwalten Leistungsbeurteilungen, Kundenservice und Support. Funktion als erste Anlaufstelle für potenzielle Kunden und Lizenznehmer entwickelt.

  • Alleingang herausragende Unternehmens Re-Branding und Marketingstrategien zu erzielen außergewöhnliche berufliche Leistungsfähigkeit und die Gewinnung einer größeren Vielfalt von Firmen, Kleinbetriebe und Privatkunden und Lizenznehmer erstellt.
  • Nutzen Sie starke Verständnis für betriebswirtschaftliche Grundlagen für die Planung und breite Palette von Induktion, Coaching, Entwicklung und Weiterbildungsprogramme.
  • Katalysator für die Transformation von Unternehmen konzentrieren und Design, und Betreiben der Kunde Pflege-System und "Manager als Coach" -Programm.

AUD FLIGHT GROUP AUSTRALIEN - Sydney, NSW

1986 zu 1997

Customer Service Manager - Nationalen und internationalen Flughafen (1996-1997)

Konsequent durch Unternehmen gefördert werden, um Schlüsselstellung der Verantwortlichkeit für die wirksame Verwaltung der Abläufe im Kundenservice zu erzielen. New $ 270M Terminal innerhalb von zwei Wochen Berufung eröffnet.

Fuhr Service Excellence-Strategien durch persönliche Führung und Motivation von über 400 Personal; Fach Anwerbung und Auswahl von Kundendienstpersonal; und Entwicklung, Coaching und Mentoring von Senior Management Team. Erreicht außergewöhnliche Beziehungen zu abteilungsübergreifende Management und Schlüssellieferanten.

  • Drastisch reduziert Ausfallrate durch proaktive Einschätzung, Entwicklung und Umsetzung von "hands on" hohes Volumen Rekrutierung und Auswahl-Programm.
  • Verwendetes kluge Interview Kompetenz von über 2000 Interviews für Rollen innerhalb Reservierung, Verkauf, Kundendienst, Rampe, Flugbegleiter und die Verwaltung durchzuführen.
  • Verantwortung für 15 Millionen Dollar plus jährliche Kostenstelle Löhne Ausgaben.
  • Fachleuten geleitetes größten und verkehrsreichsten nationalen und internationalen Terminals inklusive aller Bereiche von "Dachrinne to gate".

Reservierungen Sales Manager (1993-1996)

Geleitet und motiviert 200 Personal, mit Verantwortung für die Auswahl und Einstellung von Telefonverteilung und Aufsichtspersonal. Mit Erstellung und Bereitstellung von effektiven Vertriebsstrategien und die Maximierung der Einnahmen in ganz New South Wales vorgelegt. Die Verantwortung für alle Aspekte der effizienten Call Center Management. Trainer Sales Team Führer und Leistungsbeurteilungen durchgeführt. Konsequent erreicht Key Performance Indicators.

  • Effektiv erhöhte Trefferquote, Umsatzsteigerung von $ 600,000 pro Woche.
  • Stripped Ausfallrate auf weniger als 2% explodierenden Call-Center-Branche durchschnittlich 20%.
  • Geschickt gerichtet Leistung Fokus durch zwei große Umstrukturierungen, zu realisieren, Personalabbau von 40%.

Reservierungen Operations Manager (1989-1993)

Effizient verwaltet Call Center-Betrieb einschließlich ACD (Automatic Call Distribution), Telefon und Reservierungssystemen, um hohe Betriebs Standard zu erreichen. Verwaltet und motiviert 300 Personal und überwacht alle Aspekte Tag-zu-Tag einschließlich Ausrüstung, Ausbildung, Gesundheit und Sicherheit, Dienstpläne und Unterstützungsfunktionen.

  • Ernannt Corporate Culture Programm Vermittler über 400 Lands Kandidaten. Erleichtert Lieferung an 16,000 Mitarbeiter über zwei Jahre.
  • Ausgeführt fachliche Organisations Umstrukturierung Aufrechterhaltung erfolgreichen Betrieb und Umsatzentwicklung im gesamten Gebäude. Eingeführt, verwirklicht und verwaltet Call Center Key Performance Indicators.

Schichtführer - Reservierungen (1986-1989)

Mit Oberaufsicht Verantwortung für die einwandfreie Koordinierung der Call Center, Kundendienst und Vertrieb, und Schichtbetrieb von 300 Personal rekrutiert. Entscheidend gelöst Kundenfragen, Personal-Abfragen und Performance-Probleme.

  • Erfolgreich hergestellt alle Aspekte der 24-Stunden-nationalen Notrufzentrum.
  • Managed nahtlose Einführung neuer ACD und Buchungssystem.

AUSBILDUNG

Graduate Diploma of Counseling (1998) Achievement of Excellence für die Feldarbeit
PRINCETON Institut für Psychologie - Brisbane, Queensland

Zertifikate und Kurse

Certificate IV Ausbildung am Arbeitsplatz und Bewertung • FLN Centre, Brisbane
Accredited OH & S-Zertifikat • Workcover Authority, Sydney
Internationale Inter Management Skills • Executive Learning International, Sydney
Accredited "Target Selection" Certificate • TSE, Melbourne

BERUFSVERBÄNDE

AIEM (Australian Institute der Geschäftsleitung)
ICF (International Coaching Federation)
AACC (AUSTRALIAN ASSOCIATION Karriereberaterinnen)
QCA (Queensland Coaching Association)


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